[XxMilleRxX]

ВОПРОС 2
Словарь русского языка дает такие определения качества:
«Качество - 1) существенный признак, свойство, отличающее один пред¬мет или лицо от другого; 2) степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п. соответствия тому, какими они должны быть».

ВОПРОС 3.
Впервые категория качества была подвергнута анализу еще Аристотелем в IV веке до н. э. В «Метафизике» он дает такое определение качеству: «...качеством, с одной стороны, называется видовое отличие сущности, как, например, человек есть некоторое качественно определенное животное, потому что это животное двуногое, а конь — четвероногое; и круг — некоторая качественно определенная фигура, ибо это — фигура без углов, так что качеством является относящееся к сущности видовое отличие». В этом определении внимание обращается на множественность отличительных признаков предметов, а значит, и на вариативность способов воздействия на изменение их свойств (качества). В работе «Категории» Аристотель так дополняет определение качества: «…...один предмет не является сходным с другим….., поскольку он дается качественно определенным: поэтому отличительным признаком качества можно считать то обстоятельство, что о сходном и несходном говорится лишь в применении к нему».

ВОПРОС 4
Объективное качество – это удовлетворение общественных (или государственных) потребностей (как продукт способствует решению социальных проблем, общественному развитию).

ВОПРОС 5
Субъективное качество – это удовлетворение потребностей личности (как продукт создает условия для жизнедеятельности конкретного человека).

ВОПРОС 6
Относительное качество – классификация объектов в зависимости от степени их превосходства (сравнение объектов друг с другом).

ВОПРОС 7
Уровень качества – количественная оценка способности товаров или услуг удовлетворять потребностям.

ВОПРОС 8
Мера качества – степень соответствия свойств объекта эталонным значениям (например, техническим условиям).

ВОПРОС 10
Предполагаемое качество – это качество еще не существующего объекта, связанное с удовлетворением потенциальной потребности. К потенциальному же качеству можно отнести и качество уже существующей, но пока не произведенной продукции, когда еще точно не известно, будет ли она удовлетворять техническим условиям (стандартам).
Реальное качество - качество объекта, проявляющееся и оцениваемое в момент применения объекта по назначению (в процессе удовлетворения потребности).

ВОПРОС 9
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества как потребителем, так и производителем, сконцентрированы в потребительной стоимости. Эту стоимость определяют:
• технический уровень качества, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
• эстетический уровень качества, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
• эксплуатационный уровень качества, связанный с процессом использования продукции (длительность срока службы, уход, ремонт, модернизация и т. п.).

ВОПРОС 11
Анализ различных взглядов на категорию качества позволяет выявить его сущностные признаки, которые в той или иной форме присутствуют в большинстве определений:
1. Качество есть существенная определенность объекта, которая характеризует его как целостный (признак целостности качества).
2. Качество как интегративное свойство обладает сложной иерархической структурой. Возможна декомпозиция качества на составляющие его элементы (качества более низкого порядка, свойства). Для управления качеством это означает, что изменение одних свойств прямо или опосредованно приводит к изменению других. С точки зрения измерения (оценки) качества этот аспект означает, что по одним легко измеряемым свойствам можно давать оценку качеству более высокого порядка, непосредственное измерение которого не представляется возможным (признак иерархичности качества).
3. Качество изменчиво. Оно может улучшаться или ухудшаться под влиянием внешних условий или в результате деятельности. Другим фактором, обусловливающим неустойчивость качества, является изменчивость потребностей (признак изменчивости качества).
4. Качество обладает свойством различного индивидуального восприятия, т. е. пригодности и приспособленности к определенным целям, условиям, потребностям человека или организации (признак аксиологичности качества).
5. Качество определяется возможностью удовлетворять определенным потребностям. В процессе удовлетворения потребностей потенциальное (внутреннее) качество переходит в актуальное (внешнее) качество (признак внешне-внутренней обусловленности качества).
6. Изменение качества может происходить стихийно или целенаправленно. Во втором случае мы имеем дело с сознательным изменением внешних условий или специально организуемой деятельностью по изменению (улучшению) качества (признак управляемости качества).
7. Степень удовлетворения потребностей определяется интенсивностью выраженности качества, которая проявляется в качественно-количественной обусловленности объекта. Диалектическое единство качества и количества обнаруживается в категории меры как степени выраженности качества, определяет возможность его количественной оценки (признак измеряемости качества).

ВОПРОС 12
Филипп Котлер: «Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Нужда – чувство нехватки чего-либо, ощущаемое человеком».

ВОПРОС 13
Спрос – это форма выражения реальной потребности, представленная на рынке и обеспеченная покупательной способностью потенциальных потребителей.

ВОПРОС 14
Фаза отбраковки
Фаза управления качеством
Фаза менеджмента качества
Фаза планирования качества