Не удалять 3

[XxMilleRxX]

ВОПРОС 2
Словарь русского языка дает такие определения качества:
«Качество - 1) существенный признак, свойство, отличающее один пред¬мет или лицо от другого; 2) степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п. соответствия тому, какими они должны быть».

ВОПРОС 3.
Впервые категория качества была подвергнута анализу еще Аристотелем в IV веке до н. э. В «Метафизике» он дает такое определение качеству: «...качеством, с одной стороны, называется видовое отличие сущности, как, например, человек есть некоторое качественно определенное животное, потому что это животное двуногое, а конь — четвероногое; и круг — некоторая качественно определенная фигура, ибо это — фигура без углов, так что качеством является относящееся к сущности видовое отличие». В этом определении внимание обращается на множественность отличительных признаков предметов, а значит, и на вариативность способов воздействия на изменение их свойств (качества). В работе «Категории» Аристотель так дополняет определение качества: «…...один предмет не является сходным с другим….., поскольку он дается качественно определенным: поэтому отличительным признаком качества можно считать то обстоятельство, что о сходном и несходном говорится лишь в применении к нему».

ВОПРОС 4
Объективное качество – это удовлетворение общественных (или государственных) потребностей (как продукт способствует решению социальных проблем, общественному развитию).

ВОПРОС 5
Субъективное качество – это удовлетворение потребностей личности (как продукт создает условия для жизнедеятельности конкретного человека).

ВОПРОС 6
Относительное качество – классификация объектов в зависимости от степени их превосходства (сравнение объектов друг с другом).

ВОПРОС 7
Уровень качества – количественная оценка способности товаров или услуг удовлетворять потребностям.

ВОПРОС 8
Мера качества – степень соответствия свойств объекта эталонным значениям (например, техническим условиям).

ВОПРОС 10
Предполагаемое качество – это качество еще не существующего объекта, связанное с удовлетворением потенциальной потребности. К потенциальному же качеству можно отнести и качество уже существующей, но пока не произведенной продукции, когда еще точно не известно, будет ли она удовлетворять техническим условиям (стандартам).
Реальное качество - качество объекта, проявляющееся и оцениваемое в момент применения объекта по назначению (в процессе удовлетворения потребности).

ВОПРОС 9
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества как потребителем, так и производителем, сконцентрированы в потребительной стоимости. Эту стоимость определяют:
• технический уровень качества, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
• эстетический уровень качества, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
• эксплуатационный уровень качества, связанный с процессом использования продукции (длительность срока службы, уход, ремонт, модернизация и т. п.).

ВОПРОС 11
Анализ различных взглядов на категорию качества позволяет выявить его сущностные признаки, которые в той или иной форме присутствуют в большинстве определений:
1. Качество есть существенная определенность объекта, которая характеризует его как целостный (признак целостности качества).
2. Качество как интегративное свойство обладает сложной иерархической структурой. Возможна декомпозиция качества на составляющие его элементы (качества более низкого порядка, свойства). Для управления качеством это означает, что изменение одних свойств прямо или опосредованно приводит к изменению других. С точки зрения измерения (оценки) качества этот аспект означает, что по одним легко измеряемым свойствам можно давать оценку качеству более высокого порядка, непосредственное измерение которого не представляется возможным (признак иерархичности качества).
3. Качество изменчиво. Оно может улучшаться или ухудшаться под влиянием внешних условий или в результате деятельности. Другим фактором, обусловливающим неустойчивость качества, является изменчивость потребностей (признак изменчивости качества).
4. Качество обладает свойством различного индивидуального восприятия, т. е. пригодности и приспособленности к определенным целям, условиям, потребностям человека или организации (признак аксиологичности качества).
5. Качество определяется возможностью удовлетворять определенным потребностям. В процессе удовлетворения потребностей потенциальное (внутреннее) качество переходит в актуальное (внешнее) качество (признак внешне-внутренней обусловленности качества).
6. Изменение качества может происходить стихийно или целенаправленно. Во втором случае мы имеем дело с сознательным изменением внешних условий или специально организуемой деятельностью по изменению (улучшению) качества (признак управляемости качества).
7. Степень удовлетворения потребностей определяется интенсивностью выраженности качества, которая проявляется в качественно-количественной обусловленности объекта. Диалектическое единство качества и количества обнаруживается в категории меры как степени выраженности качества, определяет возможность его количественной оценки (признак измеряемости качества).

ВОПРОС 12
Филипп Котлер: «Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Нужда – чувство нехватки чего-либо, ощущаемое человеком».

ВОПРОС 13
Спрос – это форма выражения реальной потребности, представленная на рынке и обеспеченная покупательной способностью потенциальных потребителей.

ВОПРОС 14
Фаза отбраковки
Фаза управления качеством
Фаза менеджмента качества
Фаза планирования качества

[XxMilleRxX]

ВОПРОС 16
В мае 1924 г. сотрудник отдела доктор Шухарт передал своему начальнику короткую записку, которая содержала метод построения диаграмм, известных нынче по всему миру как контрольные карты Шухарта. Статистические методы, предложенные Шухартом, дали в руки управленцев инструмент, который позволил сосредоточить усилия не на том, как обнаружить и изъять негодные изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить выход годных изделий в техпроцессе.

ВОПРОС 17
Эдвардс Деминг представляет Фазу менеджмента качества

ВОПРОС 18
Цикл Деминга - циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством. Методология PDCA(Цикла Деминга) представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей.
Цикл управления начинается с планирования.
Планирование :
установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Выполнение:
выполнение запланированных работ.

Проверка :
сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка) :
принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.


ВОПРОС 19
Кросби (Crosby, Philip B.) - в 1964 г. предложил программу "0 дефектов"; являлся в течение многих лет вице-президентом компании ITT, был президентом американского общества по управлению качеством (ASQS), в настоящее время консультант многих компаний по всему миру, возглавляет консалтинговую фирму Philip Crosby Associates, Inc.

ВОПРОС 20

А. Фейгенбаум представляет Фазу менеджмента качества

В 1943 году А. Фейгенбаум, работавший в то время в General Electric
Company's Schenectady Works, разработал систему «затраты на качество», кото-
рая сразу же привлекла внимание руководителей компании и к 1948 году была
внедрена во всей компании GE в США.
Система Фейгенбаума учитывала следующие категории затрат:
• на предотвращение дефектов;
• на оценку качества продукта;
• на внутренние дефекты;
• на внешние дефекты.
Фейгенбаум (Feigenbaum Armand V.) - разработал принципы тотального управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга; более 10 лет проработал в General Electric, затем основал собственную консалтинговую фирму General Systems Company, Ltd, президентом которой является до настоящего времени. Эта фирма - один из мировых центров консультаций в области менеджмента качества.
ВОПРОС 21

Джозеф Джуран представляет Фазу менеджмента качества
Джуран (Juran, Joseph M.) - разработал принцип "триад качества"; является одним из ведущих бизнес - консультантов в области качества.
ВОПРОС 22

Каору Исикава представляет Фазу менеджмента качества

Ишикава (Ishikawa, Kaori) - придумал "круг качества", предложил диаграммы "причины - следствие" (диаграмма Ишикавы), разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия. С начала 50-х годов принимае активнейшее участие в программе JUSE по качеству. Явлется одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощенной на фирме "Тойота" (производственная система "Тойота", ТПС).

ВОПРОС 23

Генити Тагути представляет фазу планирования качества
Тагути (иногда употребляется написание Тагучи - Taguchi, Genichi) - предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов.

ВОПРОС 24
Система качества Шинго была разработана в Японии, как альтернативная система популярным во всем мире статистическим методам управления качества. Эта философия в области качества была предложена одним из разработчиков бережливого производства компании Toyota Шигео Шинго.


Наиболее часто цитируемыми и применяемыми элементами системы качества Шинго западными компаниями являются, стремление значительного сокращения времени наладки оборудования и использовании системы poka-yoke (пока-еке) для достижения уровня «нуль – дефектов».
Уровень «нуль – дефектов» - теоретически достижимая основная цель или главное направление в управлении качеством производственных процессов.
По мнению Шинго, сами по себе методы статистического контроля качества не предупреждают брака. Они лишь могут предоставить информацию о вероятности появления очередного дефекта. Для того, чтобы предотвратить выпуск брака в конце технологического процесса, следует создать механизм обратной связи. Эта связь должна действовать немедленно в случае возникновения дефекта и позволять оперативно принимать эффективные ответные меры по устранению дефекта.
Для действенности механизма обратной связи необходим контроль 100% выпускаемой продукции. Такой контроль может осуществляться тремя следующими способами:
• Способ последовательной проверки – выполняется следующим работником по ходу технологического процесса, либо независимым экспертом, но чаще всего специальным устройством. При этом информация о выявленном дефекте быстро передается работнику, допустившему брак для его немедленного устранения.
• Способ самопроверки – выполняется каждым работником самостоятельно.
• Способ контроля источника – выполняется специальным работником, проверяющим компоненты продукции перед ее сборкой.
Все перечисленные три способа контроля основаны на использовании системы, которая обозначается японским термином poka-yoke или дуракоустойчивость. Система poka-yoke – это превентивная система, которая нацелена на исключение возможности создания дефектов. Система poka-yoke является защитой от непреднамеренного нарушения, она не позволяет осуществлять передачу дефектного изделия на следующую стадию производства.

ВОПРОС 27
идентификация продукции - установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам;

продукция - результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях;

ВОПРОС 28
сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров;

система сертификации - совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом;

ВОПРОС 29
сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров;

ВОПРОС 30

стандарт - документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать правила и методы исследований (испытаний) и измерений, правила отбора образцов, требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения;

стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг;

ВОПРОС 35
форма подтверждения соответствия - определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

ВОПРОС 36
схема подтверждения соответствия - перечень действий участников подтверждения соответствия, результаты которых рассматриваются ими в качестве доказательств соответствия продукции и иных объектов установленным требованиям;

[XxMilleRxX]

ВОПРОС 37
законом "О защите прав потребителей" регулируются отношения в области защиты прав потребителя в РФ

ВОПРОС 38
Закон «О защите прав потребителей» содержит 4 главы и 46 статей.

ВОПРОС 39
Права потребителей, которые оговорены в законе о защите прав потребителей:

• Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

ВОПРОС 40
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальных органов), а также иных федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих функции по государственному контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), их должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления указанными федеральными органами исполнительной власти и их должностными лицами полномочий, установленных настоящим Законом.

[Neverever]

Удачи, Дениска)

[Трикстер]

ВОПРОС 37
законом "О защите прав потребителей" регулируются отношения в области защиты прав потребителя в РФ

Я под столом))))))))))))))

[XxMilleRxX]

xDD Самый сложный вопрос =)